Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nossa política foi criada para ser clara, prática e alinhada com os direitos do consumidor, facilitando o atendimento das suas necessidades.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode realizar trocas ou devoluções das seguintes formas:

• Nas lojas físicas: Apresente o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo imediatamente.
• Pelo conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca ou devolução. Respondemos com orientações detalhadas e damos prosseguimento ao processo o mais rápido possível.

Prazo para Solicitação

• As devoluções e trocas devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• É importante respeitar esse prazo para que possamos garantir o atendimento adequado e a satisfação do cliente.

Requisitos para Troca e Devolução

Para garantir que o processo ocorra sem contratempos, observe os seguintes cuidados:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Apresente o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
• Produtos personalizados, em promoção ou com condições específicas podem ter regras diferenciadas, consulte nosso atendimento para mais informações.

Exemplos Práticos

• Caso você compre uma roupa que não serviu, pode retornar na loja com o ticket de compra para trocar pelo tamanho correto.
• Se preferir, pode solicitar a troca por e-mail e receber orientações para o envio do produto via correios.

Por Que Seguir Nossa Política?

Seguindo essas orientações, garantimos:

• Agilidade no atendimento.
• Evitar transtornos com produtos danificados ou fora do prazo.
• Atendimento personalizado conforme sua necessidade.

Nossa prioridade é que você fique satisfeito com sua compra e tenha todo o suporte necessário para trocar ou devolver produtos de forma fácil e segura.